Live Chat

Botrise, o platformă de creare de chatbot și un software de marketing multicanal, a prezentat recent o funcție numită Live Chat. Pe interfața Live Chat, puteți vedea conversațiile recente dintre utilizatorii dvs. și pagina dvs. de Facebook sau contul de Instagram. Desigur, pe Live Chat, puteți conversa direct prin intermediul paginii dvs. de Facebook sau al contului de Instagram cu utilizatorii. Într-un cuvânt, poți face tot ce poți face pe Facebook sau Instagram messenger. De asemenea, puteți îndeplini și alte sarcini, cum ar fi crearea de etichete, alocarea de etichete utilizatorilor și setarea mesajelor de secvență.

Mai mult, vă puteți abona și dezabona un utilizator în orice moment. De asemenea, puteți întrerupe și relua răspunsurile bot pentru un anumit utilizator.

În acest articol, voi vorbi despre cum să utilizați perfect funcția, Live Chat.

Utilizarea Live Chat este la fel de ușoară ca și utilizarea Facebook și Instagram messenger. Adică, utilizarea Live Chat este super simplă și directă.

Mai întâi, accesați tabloul de bord. Veți vedea meniul de chat live în bara laterală din stânga a tabloului de bord. Doar faceți clic pe opțiunea Live Chat.

Va apărea instantaneu interfața chatului live.

Live Chat interface is divided into three sections-- subscribers list, messaging window, and actions.

În aceasta secțiune, puteți vedea lista abonaților cu care ați conversat recent. De asemenea, puteți căuta un abonat în bara de căutare. Și făcând clic pe butonul de reîncărcare, puteți reîncărca chatul live, deși chatul live se reîncarcă automat uneori.

Fereastra de mesagerie este pentru chat direct cu utilizatorii.

În câmpul de etichetă de mesaj, trebuie să selectați o etichetă de mesaj. Faceți clic pe câmpul de etichetă de mesaj și va apărea instantaneu un meniu derulant cu diferite etichete de mesaj, cum ar fi Agent uman, Actualizare cont, Eveniment confirmat, Actualizare după achiziție, Non-promoțional (numai NP înregistrat). Dacă selectați eticheta de mesaj agent uman, trebuie să răspundeți la mesajul utilizatorilor în termen de 24 de ore, altfel, veți primi o eroare. În acest caz, trebuie să utilizați alte etichete de mesaj.

Mai mult, puteți căuta și mesaje pe bara de căutare din fereastra de mesagerie.

De asemenea, puteți selecta o oră pentru reîncărcarea automată făcând clic pe butonul de reîncărcare. Faceți clic pe butonul de reîncărcare și va apărea un meniu derulant cu diferite momente. Acum doar selectați o oră. După aceea, chatul live se va reîncărca automat între timpul pe care l-ați selectat.

În secțiunile de acțiune, puteți îndeplini unele sarcini. Mai mult, puteți vedea datele primare ale utilizatorilor.

Mai întâi, veți vedea un formular numit etichetă. Din câmpul etichetă, puteți atribui o etichetă unui anumit utilizator. Faceți clic pe formularul de etichetă și apare instantaneu un meniu derulant cu diferite etichete pe care le-ați creat anterior. Apoi trebuie să selectați o etichetă pentru a atribui eticheta unei liste de abonați. Etichetele selectate vor apărea pe formularul de etichetă. Ei bine, puteți selecta câte etichete doriți pentru un anumit utilizator. Adevărat, puteți elimina etichetele una după alta făcând clic pe pictograma cruce de lângă numele etichetei. Desigur, puteți elimina toate etichetele făcând clic pe pictograma cruce din câmp.

Mai mult, puteți crea o nouă etichetă de aici. Faceți clic pe butonul de creare etichetă și va apărea un formular modal cu un câmp. Scrieți numele noii etichete în câmp și faceți clic pe butonul nouă etichetă, iar eticheta va fi creată și selectată în câmp automat.

După ce ați selectat etichetele în câmpul Etichete, faceți clic pe butonul Salvare modificări pentru a salva modificările.

Făcând clic pe butonul de stare, vă puteți dezabona și reabona un utilizator. Și făcând clic pe butonul de stare bot, puteți întrerupe și relua răspunsul botului.

Puteți vedea informațiile principale ale abonaților: ID-ul abonatului, sexul, limba, ora și data.

Dacă un bot redirecționează un abonat către un agent uman, puteți discuta direct cu utilizatorul din Live Chat fără a deschide mesagerul. Iar pe chatul live, orice angajat poate discuta cu utilizatorii fără a fi moderat pe pagina de Facebook sau proprietarul contului de Instagram.

Într-un cuvânt, folosind Live Chat, tu sau angajatul tău poți vedea cu ușurință cele mai recente conversații și poți discuta direct cu ei, fără a accesa Facebook și Instagram messenger.